سبع شهادات آيزو
انطلاقاً من رؤيتنا الطموحة وضمن استراتيجيتنا لتحقيق الأهداف التنموية ورفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز مزايانا التنافسية، حصلت الشركة على سبع شهادات آيزو.
الجودة وأمن المعلومات وإدارة المخاطر وفق سبعة معايير دولية خاضعة للتدقيق.
ما معنى الحصول على الشهادة
شهادة الآيزو ليست وساماً تمنحه الشركة لنفسها. فكل شهادة معيار دولي منشور، والحصول عليها يعني أن مدققاً خارجياً فحص طريقة عمل الشركة وفق ذلك المعيار، وسيعود للفحص مجدداً. وفيما يلي ما يحكمه كل معيار من المعايير السبعة، ولماذا يهم من يأخذ المشورة منا.
-
ISO 90012015
نظام إدارة الجودة
المعيار العام لكيفية إدارة المؤسسة لنفسها: عمليات محددة، ونتائج مقاسة، والتزام بتصحيح ما يقصّر. وبالنسبة لشركة استشارات هو الأساس الذي تقوم عليه المعايير الستة الأخرى — فهو يحكم كيف يُحدد نطاق العمل، وكيف تُراجَع المخرجات قبل خروجها من المكتب، وما الذي يحدث إذا تبيّن خطأ التوصية.
-
ISO/IEC 270012022
نظام إدارة أمن المعلومات
كيف تُصنَّف المعلومات، ومن يحق له الوصول إليها، وما الذي يحدث عند وقوع خلل. فالاستشارة في برنامج تأميني تعني التعامل مع تقييمات وسجلات مطالبات وبيانات طبية ورواتب تخص العميل وموظفيه. وهذا المعيار يحكم كيفية حفظ تلك المواد ومن يطّلع عليها داخل الشركة.
-
ISO 223012019
أنظمة إدارة استمرارية الأعمال
ما الذي يستمر في العمل عند تعطّل المكتب. فالمطالبة قيد الدراسة لا تتوقف بسبب انقطاع تيار أو إغلاق، ولذلك يحدد هذا المعيار أي الوظائف يجب أن تستمر، وفي أي مدة يجب أن تعود، ومن المسؤول عن إعادتها.
-
ISO 310002018
إدارة المخاطر
إطار لتحديد المخاطر وتقييمها ومعالجتها. وتطبّقه شركة الاستشارات مرتين — على التعرّضات التي يُطلب منا تقييمها للعملاء، وعلى المخاطر التي تتحملها الشركة نفسها في إبداء الرأي بشأنها.
-
ISO 100012018
إرشادات رضا العملاء — مدونات قواعد السلوك
ما تلتزم به الشركة كتابةً قبل وقوع أي خلل: الوعود المقدَّمة للعملاء بشأن طريقة إدارة العمل، والقواعد الداخلية التي تجعل تلك الوعود قابلة للإنفاذ لا مجرد شعارات.
-
ISO 100022018
إرشادات رضا العملاء — معالجة الشكاوى
كيف تُستقبل الشكوى وتُسجَّل وتُصعَّد وتُغلق، وفي أي مدة زمنية. وفي الاستشارات تظهر أهمية ذلك عند اعتراض العميل على نتيجة أو على طريقة إدارة مطالبة — فالمعيار يحدد المسار المتاح له حين لا يرضيه الحل.
-
ISO 100042018
إرشادات رضا العملاء — المتابعة والقياس
انضباط التحقق من رضا العملاء فعلياً بدل افتراضه. ويحدد كيف يُقاس الرضا، وبأي وتيرة، وما الذي يجب فعله عندما تأتي نتيجة القياس ضعيفة.
لماذا نحملها
تمثل هذه الشهادات دليلاً على المستوى الذي تُلزم الشركة نفسها به، وعلى التزامها المستمر بالسياسات والإرشادات التي تحكم كل عملية من عمليات العمل. وهي تُصان بالتدقيق لا بالادعاء.
أخبرنا بما تحتاج إلى دراسته.
أرسل لنا الخطوط العامة — الوثائق التي تحملها، أو التعرّض الذي لست متأكداً منه، أو المطالبة المتعثرة. ونخبرك بما ستشمله الدراسة وبكلفتها.